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培训与精细化服务在物业服务中的作用

发布时间:1970-01-01 08:00:00  浏览次数:

诚然,培训便意味着成本。值还是不值?答案显然是肯定的。 要知道,只有舍得在智力上投资,才能使人力转化为生产力,才能创造价值。 对员工,我们也要树立“以人为本”的观念,把人的发展看成企业发展的第一要义。唯如此,员工才能更好地工作,更好地为业主提供服务;企业才能够更好地发展,取得更高的经济效益;精细化服务也才能够保质保量地推行。

物业服务具有无形性、异质性、不可储存性以及生产和消费的同时性等特点,这就造成了服务过程中存在诸多不确定因素。时间、地点、环境、心情、所处人群等因素的变化,无不影响着每一次服务的质量。而精细化服务正最大限度地消除了服务过程中所表现出的不确定因素,使得服务对象在每一次接受服务的过程中都能够实实在在地感受到它的存在,得到心灵的享受

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