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精细化服务要以高素质的员工队伍作保障

发布时间:1970-01-01 08:00:00  浏览次数:

服务的复杂在于它是“人”的活动。这就要求我们的员工必须具备与所提供服务相匹配的服务水平,绝不能“赶鸭子上架”,造成不可弥补的损失。简而言之,就是一定要建立一支高素质的员工队伍,保障精细化服务能够落到实处,而员工素质的提高主要依靠培训

  1. 首先应该是项目经理的培训。

    所谓“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,作为项目舵手的职业经理人,如果不具备提供精细化服务的素质,何以要求他的员工?

  2. 其次是项目中层的培训。

    上传下达,言传身教,一支优秀的中层管理队伍可以有效落实管理措施、培训员工,是项目管理的有力保障。

  3. 最后也是最重要的是一线员工的培训,尤其是新员工培训。

    中国有句古话“良好的开端是成功的一半”,新员工最易犯错,也最“单纯”。对他们,我们要不厌其烦地进行培训,直到他们把每一个细节烂熟于心,成为习惯,形成思维定势。


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